Вернуть или обменять покупку можно в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии сохранения первоначального вида и потребительских свойств товара.
Свяжитесь с нашими коллегами из службы заботы, чтобы организовать обмен или возврат товара
- +7(495)108-15-03 (мессенджеры или звонок)
- allo@silavetra.com (электронная почта)
Для возврата
Сообщите нашим коллегам из отдела заботы о возврате через почту или мессенджер, заполните заявление о возврате и направьте товар с заявлением в наш московский офис по адресу Даев переулок 31 с1.
Мы оформим возврат денежных средств на ту же карту, с которой был оплачен заказ. Обычно процедура возврата занимает пару дней, в редких случаях задержка со стороны банков составляет до 40 дней.
Обратите внимание: расходы на доставку вещей обратно в наш офис несет клиент — за исключением ситуации с браком товара.
Для замены
Сообщите нашим коллегам из отдела заботы о желании заменить товар через почту или мессенджер. Дальше мы проверим, есть ли нужная вам версия товара в наличии. Если да, мы вышлем вам новый товар по указанному вами адресу, за свой счет.
Обратите внимание: расходы на доставку не подощедшей вещи обратно в наш офис несет клиент — за исключением ситуации с браком товара.
Как быть, если попался брак?
Если вдруг вы обнаружили, что в вашем заказе товар не надлежащего качества (брак или повреждения) — дайте знать! Такие досадные проишествия иногда случаются при массовом производстве. В этом случае, мы несем все расходы по замене товара бракованного на товар надлежащего качества.